T.E.가 본사에서 정해진 일정대로만 하여, 여행의 진행자로만 활동을 한다면 T.E.로서의 임무를 다했다고 볼 수가 없다. 그러므로 T.E.는 매일 현지 일정을 관리하고 또한 일정에 관한 합리적인 계획으로 현지 사정에 맞게 조절하여 실행하여야 하며, 효율적인 시간 배분으로 고객들이 편안하게 여행을 즐길 수 있도록 하여 고객의 신뢰와 편의를 도모하여야 한다. T.E.는 여행 일정 중 본인의 합리적인 계획이 수립되어 있어야 한다. 그러나 이 계획이 본사 또는 고객들의 의사에 반하는 것이거나, 필요성을 느끼지 못하거나 타당성이 없을 경우 지체없이 이 계획을 철회해야 한다. T.E.는 자신보다 항상 고객의 입장에서 손님을 존중하고 보호하는 차원에서 업무를 수행해야 하며 개개인의 의사보다는 단체가 원하는 의견을 정확하게 파악해서 가능한 한 고객의 욕구를 충족시킬 수 있도록 노력해야 한다. T.E.는 업무수행에 있어서 냉정한 태도와 침착성을 잃어서는 안 된다. 예상치 못한 사태가 발생했을 때 T.E.가 당황해 하면 고객들도 불안하게 된다. 그러므로 속으로는 불안하고 초조해도 겉으로는 냉정한 태도와 분명한 판단력을 유지하며 최선의 해결책을 찾도록 정보를 수집하고 대책을 강구하여 고객과 상의한 후 방침이 결정되면 과감히 실천하면 된다. 이때 고객의 불쾌하거나 좋지 못한 행동, 무지한 언행 등으로 고객과의 감정 충돌은 절대 금물이며 T.E.의 감정은 묻어두고 고객의 자존심이 상하지 않도록 대할 것이며 언행은 항상 미소와 친절성을 갖춘 상태이어야 한다. T.E.는 고객에게 필요하거나 주지시켜야 할 사항(약속시간, 장소, 출발시간, 도착시간, 각종주의 사항 등)에 대해서 이야기 할 기회가 많기 때문에 실수가 있어서는 안 된다. 고객에게 구두로 전달할 사항이 있을 때는 큰 목소리로, 천천히 알기 쉽게 요점을 반복해서 명확하게 전달해야 한다. 막힘 없이 유창하게 말한다고 해서 좋은 것만은 아니다. 오히려 더듬거리고 서투른 말씨라도 내용이 잘 정리되어 성의가 담겨져 있으면 고객은 더욱더 귀가 기울여 질 것이다. T.E.의 업무 수행에 있어서 말하는 능력은 업무를 원만하게 처리하기 위해 끊임없이 향상시켜야 할 중요한 자질중의 하나이다. T.E.가 능숙한 화법을 구사하기 위해서는 고객에게 이야기하기 전에 사전 준비를 하여 이야기를 전달하고 고객의 반응을 잘 받아들여, 다음 기회에 활용하는 노력을 반복해야 할 것이다. 1989년 해외 여행 자유화에 따라 해외 손님이 폭발적으로 증가함에 따라 여행에 관한 정보 안내서 등도 수 없이 증가하고 있으며 최근의 손님들은 다양하고 풍부한 정보, 이전의 해외 여행 경험 등으로 상당한 여행지식을 가지고 있는 경우가 많다. 그러므로 T.E.는 항상 다방면에 걸친 일반 지식과 각국에 대한 체계적이고 깊이 있는 지식을 위해 열심히 공부해야 하고 지속적인 자기의 노력하는 자세가 필요하다. ① 방문국가의 역사, 종교, 지리, 미술, 건축, 언어, 문화 ② 출입국 수속과 시차 ③ 현지 기온 및 목적지에서 입어야 할 복장 ④ 방문국가의 현지 최근 뉴스 ⑤ 숙박 호텔을 중심으로 시내 전역의 지리적 개념 ⑥ 자유시간에 손님에게 권장할 만한 선택 관광 ⑦ 관광지의 특산물을 비롯한 쇼핑에 관한 정보 ⑧ 방문국가에서 독특하게 적용되는 법이나 규칙, 관습 등 ⑨ 방문국가에 살고 있는 자국민 관련 단체 및 법인 연락처, 대사관, 영사관등 현지에서 여행을 진행하다 보면 예상치 못한 문제들이 많이 발생한다. ① 여권 분실 ② 여행자 수표 분실 ③ 수하물 도난, 분실 ④ 항공권 분실 ⑤ 상해, 질병, 사망사고 ⑥ 공항에서의 미팅 실수 ⑦ 항공기 연착 및 파업 ⑧ 천재지변, 전쟁 등 문제가 발생한 장소가 국내가 아니고 해외이기 때문에 생소하고, 시간이 촉박한 경우가 대부분이므로 신속하게 대처하지 못하면 사소한 문제도 큰 문제로 발전하여 나머지 일정도 제대로 소화 할 수 없게 되는 경우도 있다. 그러므로 T.E. 는 자기 자신의 판단이나 현지의 도움을 (현지 가이드, 항공기, 공관 등) 요청하여 신속하고 정확한 업무 처리로 시간낭비를 최소화하여, 분위기를 재빨리 바꾸어 나머지 일정을 즐겁고 편안하며 재미있는 여행이 될 수 있도록 노력한다. T.E.는 여행 중 본인의 직분을 잃지 않으면서도 얼마든지 고객과 이야기하고 친밀하게 지낼 수 있는 기회가 많다. 이것은 장차 인간적인 면에서도 교류를 가질 수 있는 기회가 되며 T.E.는 분위기 전환을 위해 유머나 부담스럽지 않은 농담, 웃기는 몸짓 등을 사용하여 고객들의 마음을 편안하게 할 줄 알아야 한다. 현지 도착 후에는 회사에서 특별히 지시한 업무나, 금전적인 사항 등을 완벽하게 처리해야만 현지 여행사와의 관계가 원만해 진다.